服務目標: 客戶滿意，消費者感動！

服務理念：專業、真誠、求是！

服務宗旨:用戶第一、服務第一、誠信第一、質量第一！

服務口號: 小孔雀 大境界

服務管理“五統一”

全國統一呼叫電話： 400-886-5777

全國統一電話回訪：傾聽顧客要求，確保維修服務及時到位, 讓用戶真正買得放心，用得舒心！

全國統一規范服務：培訓上崗，服務用語規范化、標準化，服務行為規范化、標準化！

全國統一信息管理：服務網點網絡化，顧客有求即刻到達網點，提高服務效率

全國統一配件管理：總部設立配件中心庫，各代理商設立配件中轉庫，確保及時供應

保修期限及范圍：

1、小孔雀半自動洗衣機整機保修一年，主要部件保修三年（經營活動或公共場所使用時，整機保修三個月、主要部件保修六個月），用戶憑有效發票到經銷單位聯系保修。主要部件：電機、電容器、定時器、減速器。

2、小孔雀全自動洗衣機整機包修三年，三大部件免費（電腦板、電機、離合器）保修十年（經營活動或公共場所使用時，整機保修十個月、三大部件保修一年），用戶憑有效的發票或保修憑證享受保修。主要部件：電機、電容器、定時器、減速器、電腦板、離合器。

3、小孔雀全自動滾筒洗衣機整機包修一年，主要部件保修三年（經營活動或公共場所使用時，整機保修三個月、主要部件保修一年），用戶憑有效的發票或保修憑證享受保修。主要部件：電機、電容器、排水泵、程控器、溫控器、進水閥、電磁閥、水位傳感器、門開關、門鎖、濾波器。

4、保修有效期一律自開具發票之日起計算,如果無發票則以出廠日期順延推遲6個月計算保修期限，若兩者全無則為用戶提供有償服務。若出廠日期超過3年6個月的拉修用戶乙方需提供發票復印件（或原始購機憑證），否則按保外服務處理；

維修收費注意事項

網點上門維修時，若同時更換了兩種零部件：①一種零部件在保修期內，一種零部件在保修期外，則網點向用戶只收取超保的零部件費用，公司與網點結算保修期內服務項目的檢修費；②兩種零部件均在保修期內，以提供的檢修費最高的一項結算費用；③兩種零部件均在保修期外，只向用戶收最高一項的檢修費，不得向用戶重復收取檢修費，配件費要全收；

小孔雀洗衣機“三包”事項

“三包”期內產品確屬質量問題且無法修復的,用戶要求退換機器時,必須經乙方單位作出技術(質量)鑒定,然后報本公司售后服務部認可,方可按規定辦理退、換手續。更多注意事項請參考《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定。

小孔雀洗衣機非免費保修范圍

有下列情況原因之一者不屬免費保修范圍：

1、消費者因使用、維護或保管不當造成損壞的；

2、非甲方特約維修部拆動造成損壞的；

3、無保修卡、結算憑證及有效發票的；

4、因不可抗拒因素造成損壞的；

5、由于所使用電源電壓不穩定或波動超出187V-242V造成損壞的；

6、消費者因搬家或不屬產品質量問題要求提供安裝、調試等服務的；

7、保修卡、結算憑證及有效發票與維修產品型號不符或者涂改的，沒有條形碼的；

8、銷售商降價處理，在發票上明示的產品，可享受三包規定中的制冷系統保修服務，但不享受免費退、換貨或整機保修規定。